STARS GUESTHOUSE, in the heart of Berlin, offers 10 exclusively furnished and individually designed rooms, as well as a growing number of completely furnished, vacation apartments. The Guesthouse and the apartments are situated on quiet side-streets which ensure peace and quiet after a full day of exploring our exciting city.
For Olaf & Marco, personalized care is very important. They will want to make you feel at home in Berlin and even feel like a real star in the city !
Facilities and services
Bedroom amenities
Non-smoking premises
Train station / Airport transfers
Private car park
TV
DVD player
Safe
Shared bathrom
Private bathroom
Additional assistance and services
Minibar, Free ADSL internet access in Guestrooms and Apartments, Bathrobes
Localisation (underground, bus station, roads....)
In the heart of Berlin, in the western district of Schöneberg, close to the KaDeWe (Kaufhaus des Westens) department store and Ku´damm (Kurfürstendamm) boulevard. All gay venues of the Schoeneberg area are in walking distance.
Rates
Single rooms from 53 to 105 $
Double rooms from 68 to 115 $
Triple room from 83 to 130 €
Breakfast included
Open throughout the year
Discounts given :
special rates for stays longer than 6 days.
Nous avions réservé pour un week-end de juin 2008 à Berlin l'appartement « Nashville » et tout avait très bien commencé. Notre vol est arrivé avec 20 minutes d’avance (c'est maintenant tellement rarement que je me dois de le dire ! !) donc vers 20h au lieu de 20h20, merci Easyjet ! ! Comme nous n'avions pas de bagage enregistré nous avons pu prendre directement le métro vers 20h30 pour aller dans le centre. Après deux correspondances nous sommes arrivés devant l'hôtel autour de 21:45. La première surprise nous attendait, il n’y avait personne si ce n’est un mot "For check in call +49...". Heureusement notre portable fonctionnait en Allemagne et nous avons pu appeler ce numéro. En décrochant on obtint un « I’ll be there in 10 minutes », alors nous avons décidé de prendre un verre chez Mario, un bar près de l'appartement que nous avions réservé. Notre interlocuteur rappela 5 minutes après disant "I am at the hotel" sur un ton peu aimable mais finalement c'était parfait pour nous car nous avions eu peur d’attendre plus longtemps et je suis retourné de suite à l’hôtel. Quand je suis arrivé le type était poli mais pas très amical mais je n’y ai pas prêté trop d'attention. Aussi j'ai complété le formulaire d’arrivée et il a demandé le paiement en liquide des 2 nuits. Je savais qu’il ne prenait pas les cartes de crédit mais pas qu’il fallait payer à l'arrivée et je n'avais que 50 euros avec moi, mon ami étant resté au bar, ce qui était probablement de ma faute. Après m’être excusé, je lui ai dit que j'allais au distributeur de billets le plus proche, au pied de l’immeuble pour payer. D'abord il dit d’accord, mais quelques secondes plus tard il a explosé. Il dit "Non, vous reviendrez demain matin, je vous ai déjà attendu pendant 2 heures et maintenant je veux rentrer chez moi". Je lui ai fait remarqué que nous avions envoyé nos horaires de vols et que je pensais qu’il était au courant de notre heure d’arrivée mais il me répondit « Vous avez atterri à 19:41, j'ai vérifié sur Internet ». J’étais estomaqué car j'étais certain de ce que j’avais vécu et lui n’était pas là. Je lui ai donc dit la vérité mais apparemment il ne s'en préoccupait pas vraiment, il voulait juste rentrer chez lui maintenant... Il me donna ensuite la clef et c’est là que m’attendait la surprise suivante, ce n’était pas celle de l'appartement que nous avions réservé mais celle de l’appartement « Moulin Rouge ». Je vérifiai la confirmation que j'avais imprimé et lui montra que nous avions réservé l’appartement « Nashville ». Il fut étonné et vérifia à son tour mais me dit que l'appartement « Nashville » n'était pas disponible et que le « Moulin Rouge » était plus grand au même prix et que nous ne perdions rien. Voyant ma déception, il me dit qu'ils avaient eu des problèmes de plomberie et que le « Nashville » n'était disponible pour personne. Je lui ai dit qu'il aurait pu nous prévenir de ce changement mais sa réponse fut « Non, ça s’est produit il y a 2 jours ». Je finis par lui dire que je lisais mes emails tous les jours mais que si l’autre appartement était mieux ce n'était donc pas un problème. Ceci dit, je n'avais pas d’autres choix à cette heure là...
Le lendemain matin, nous sommes retournés le voir pour payer le solde du séjour. Il était toujours poli mais pas spécialement aimable, je m’y étais fait. Je devais quand même lui demander si le raccordement Internet fonctionnait car nous ne pouvions pas nous connecter. Naturellement il nous dit que ça fonctionnait mais quand je commençai à lui expliquer les différents essais que j’avais réalisés sans succès, il me rétorqua un cinglant « Non, j'y étais hier et ça fonctionnait. » Je dois admettre que je lui ai alors demandé s’il était grossier avec tous les clients ou juste avec nous... et nous partîmes. Pour information, je réussi à connecter notre ordinateur qui lui fonctionnait un peu plus tard... depuis un Café Internet. Nous avions bien entendu d’autres questions à lui poser, au sujet de la ville, des différents endroits où aller car c'était notre première visite à Berlin mais il était inutile de lui demander quoi que ce soit à ce stade.
Enfin le lendemain matin pour le check-out avant midi, la nouvelle qui couronna le tout était qu'il ne pouvait pas garder nos bagages l'après-midi car la réception fermait à 14:00, ainsi nous avons terminé notre visite de la ville avec nos valises sur les bras avant de prendre notre vol en soirée.
Après ce récit, mon avis : Nous sommes probablement très exigeants quand nous voyageons, nous espérons un parfait séjour loin du stress quotidien. Cependant nous savons que la perfection n'existe pas et nous nous adaptons habituellement aux habitudes locales aussi longtemps qu'elles nous sont expliquées d'une manière claire et polie. Nous voyageons beaucoup en Europe comme ailleurs et c’est bien la première fois que nous rencontrons un accueil aussi « chaleureux ». C'est dommage parce que l'endroit est très bien agencé et très propre. Il est situé dans le quartier idéal. Mais je ne comprendrai jamais pourquoi certains se considèrent comme des « super stars », expliquant probablement le nom de la guesthouse, et les clients comme tout bonnement négligeables. Je crois qu’il y a minimum d’amabilité à avoir lorsque qu’on tient un commerce en contact avec de la clientèle, et il y a plusieurs manières de dire les choses (Oh, j'ai peur que nous ne puissions pas... ou je suis désolé mais...) quelques fondamentaux qu’apparemment ils ne maîtrisent pas à « Stars Guesthouse Berlin ». C'est un récit un peu long destiné à vous donnez un maximum d’informations factuelles... maintenant à vous de faire votre propre opinion.
Jean-Luc & Laurent / France
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